Rückgaberichtlinien
Haben Sie Ihre Meinung geändert und möchten einen Artikel zurückgeben?
Rücksendungen sind unkompliziert. Der genaue Ablauf hängt davon ab, wie der Artikel geliefert wurde.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
- Rückgabe einleiten
Kontaktieren Sie den Kundenservice oder nutzen Sie Ihr Online-Konto (falls verfügbar), um die Rückgabe des gewünschten Artikels zu starten. Wählen Sie Ihre bevorzugte Methode für Rücksendung und Erstattung. - Versandetikett erhalten
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Versandetikett. Drucken Sie dieses aus und befestigen Sie es auf dem Paket.
• Für kleinere oder mittelgroße Artikel (UPS/GLS): Bringen Sie das Paket zu einer örtlichen Annahmestelle oder vereinbaren Sie eine Abholung.
• Für große, schwere oder zerbrechliche Artikel (Spezialfracht): Vereinbaren Sie einen Abholtermin, an dem Sie zu Hause sind. - Erstattungsvorgang
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und bearbeitet wurde, wird Ihre Erstattung eingeleitet. Bitte rechnen Sie mit bis zu zwei Wochen (10 Werktage), bis die Rückzahlung verbucht ist.
Allgemeine Richtlinien für Rückgaben
Die meisten Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern:
- Sich der Artikel im ursprünglichen, unbeschädigten Zustand befindet
- Er demontiert ist (falls ursprünglich zerlegt geliefert)
- Er sich in der Originalverpackung (oder einem geeigneten Karton) befindet, nicht länger als 108 Zoll und nicht schwerer als 150 Pfund
Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand richten sich nach Größe, Gewicht, Ort und gewählter Rücksendemethode. Jegliche ursprünglichen Versandkosten oder Servicegebühren (z. B. Expressversand, Montageservice) sind nicht erstattungsfähig. Wenn eine Lieferung verweigert wird, werden die entsprechenden Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen.
Nicht rückgabefähige Artikel
- Open-Box-Artikel
- Ausverkaufsartikel
- Geschenkgutscheine
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
- Im Paket rabattierte Artikel (es sei denn, das gesamte Paket wird zurückgegeben)
- Artikel, die als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind
- Lebende Pflanzen
- Muster (z. B. Stoff- oder Materialproben)
- Gefährliche Materialien (z. B. entzündliche Flüssigkeiten, Gasdruckbehälter)
Großgeräte-Rückgabebedingungen
Großgeräte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, solange sie noch nicht installiert wurden und sich in der Originalverpackung befinden. In manchen Fällen kann eine Restocking-Gebühr des Herstellers anfallen.
Bevor Sie das Gerät installieren, prüfen Sie bitte:
- Die Verpackung auf Schäden.
- Ob Produktname und Modellnummer stimmen.
- Das Gerät auf Beschädigungen, nachdem es ausgepackt wurde.
Wenn ein falscher oder beschädigter Artikel geliefert wird, nehmen Sie die Lieferung nicht an. Informieren Sie die Lieferperson und setzen Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung, damit ein Ersatz veranlasst werden kann. Ein installiertes Gerät kann nicht zurückgegeben werden.
Beschädigte oder falsche Artikel
- Beschädigte Artikel oder fehlende Teile: Kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice.
- Falsche Artikel: Falls ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde, informieren Sie bitte ebenfalls sofort den Kundenservice, damit ein Ersatz organisiert werden kann.
Vielen Dank, dass Sie unsere Rückgaberichtlinien gelesen haben.